Garanties in sales letters: verkoop meer dankzij geruststelling
Zonder garantie in je sales letter slechte verkoop. Geef je potentiële klant vertrouwen, neem angst weg en je conversie stijgt drastisch. Hoe dat werkt, lees je hier.
Die garanties gaan simpelweg over consumentenangst wegnemen. De klant zal geen kat in de zak kopen, jij bent een betrouwbare partij, en de klant zal zijn geld goed besteden.
Aan jou om dit met je garantie over te brengen en eventuele aankoopbezwaren zo weg te nemen.
In de volgende paragrafen leg ik je uit wat daar bij komt kijken en waar je op moet letten.
Wat is een garantie in een sales letter?
Een garantie in een sales letter is een belofte van de verkoper aan de koper. Het verzekert hem of haar ervan dat de verkoper zijn of haar claims waarmaakt en achter het product of de dienst staat dat hij of zij aanbiedt.
Met een garantie zet je jouw reputatie op het spel. Je hebt vertrouwen in je product of dienst en je wil de lezer laten zien dat hij je kan vertrouwen. Door een garantie op te nemen, geef je ze gemoedsrust, een vangnet voor het geval je product of dienst niet aan hun verwachtingen voldoet.
De sleutel tot een effectieve garantie is om deze specifiek en tastbaar te maken. Als je bijvoorbeeld een afslankprogramma verkoopt, zou je de garantie kunnen geven dat als je klant niet binnen een bepaalde tijd een bepaalde hoeveelheid gewicht verliest, die zijn of haar geld terugkrijgt.
Dit laat de lezer zien dat je vertrouwen hebt in je product of dienst en dat je bereid ben om zelf het risico te nemen. Het kan de beslissende factor zijn tussen een verkoop en een gemiste kans.
Geef een duidelijke, zelfverzekerde en goed geïnformeerde garantie die de werkelijke waarde en het potentieel van je product of service weergeeft. Zo creëer je een uitnodigend en aantrekkelijk aanbod voor je lezers en vergroot je de kans op een verkoop.
Het belang van garanties in sales letters
Als je potentiële klanten probeert te overtuigen om jouw product of dienst te kopen, kunnen ze twijfelen. Een goed opgestelde garantie kan de beslissing om te kopen veel gemakkelijker maken.
Als je een 100 procent geld-terug-garantie geeft, betekent het dat je er zeker van bent dat wat je verkoopt je klant tevreden zal stellen. Anders zou je geld verliezen, toch? Dit verhoogt de betrouwbaarheid van je aanbod en geeft de potentiële klant een zekerder gevoel.
Garanties kunnen bovendien inspelen op de specifieke zorgen van je doelgroep. Stel dat je een softwareproduct verkoopt en één van de veelvoorkomende zorgen gaat over het gebruiksgemak. Een garantie die gratis ondersteuning biedt om klanten op weg te helpen kan een game-changer zijn.
Door deze zorgen direct weg te nemen met je garantie, laten ne jouw klanten zien dat je hun behoeften begrijpt en dat je er vertrouwen in hebbt dat je die kunt aanpakken.
Garanties onderscheiden je ook van de concurrentie. In een wereld waar mensen elke dag gebombardeerd worden met advertenties, is het belangrijker dan ooit je te onderscheiden. Een unieke, overtuigende garantie kan je laten opvallen in een zee van gelijksoortige aanbiedingen.
De angst van de klant vaststellen
Het is cruciaal om de angsten van onze klanten te begrijpen als je een garantie in een sales letter opneemt. Als je niet in hun hoofd kruipt, hoe kun je hun angsten dan wegnemen, toch?
Misschien hebben ze eerder een soortgelijk product gekocht en voldeed het niet aan hun verwachtingen. Misschien zijn ze bang dat hetzelfde weer zal gebeuren.
Een andere veel voorkomende angst is koperswroeging. Je koopt iets nieuws en in je achterhoofd maak je je zorgen dat het misschien niet zo goed is als je dacht.
En dan is er ook nog de bindingsangst. Wat als je klant vastzit aan een product dat niet voor hem of haar werkt of veel van zijn of haar kostbare tijd kost om uit te zoeken? Reken maar dat je potentiële klant terughoudend zal zijn.
Als je jouw garantie schrijft, is het superbelangrijk om die angsten aan te pakken. Maak het kristalhelder dat je zijn of haar zorgen begrijpt, maar dat je achter hem of haar staat met jouw product en service. Je wil tenslotte dat jouw klanten zich zeker en zelfverzekerd voelen als ze een aankoop doen, toch?
Hoe schrijf je garanties
Nu is je vraag natuurlijk, hoe schrijf je dan een goede garantie voor je sales letter of andere commerciële kopij? Er is geen vaststaand recept voor, maar ik kan je wel een aantal goede richtlijnen geven. Die heb ik hieronder opgesomd. Als je je aan die richtlijnen houdt, zal je dat helpen een goede garantie te schrijven.
Opstellen van geloofwaardige garanties
Als je garanties voor een sales letter schrijft, zorg dan dat ze geloofwaardig en betrouwbaar overkomen. Dit kun je doen door jouw garanties te baseren op feiten en onderzoek en door overdreven of valse beweringen te vermijden.
Het is essentieel om vertrouwen op te bouwen bij de lezer en hem of haar ervan te overtuigen dat je achter jouw product of dienst staat en dat hun tevredenheid je topprioriteit is.
Voordelen benadrukken in plaats van eigenschappen
Het is belangrijk om lezers te laten zien hoe jouw aanbod hun leven kan verbeteren of een probleem kan oplossen. Door de voordelen te benadrukken en de waarde die jouw product of dienst kan bieden, help je de lezer te begrijpen wat het hem of haar oplevert als-ie ervoor kiest om jouw product of dienst te kopen.
Het gebruik van duidelijke en beknopte taal
Zorg bij het schrijven van garanties dat je eenvoudige en beknopte taal gebruikt. Vermijd jargon en ingewikkelde termen, omdat die verwarrend kunnen zijn.
Concentreer je in plaats daarvan op het overbrengen van je boodschap op een duidelijke manier, zodat de lezer snel de voordelen van jouw product begrijpt en de garanties die je geeft.
Aanpakken van specifieke angsten
Neem tot slot de tijd om na te denken over de zorgen die potentiële klanten kunnen hebben en ga daar in jouw garanties direct op in. Door deze angsten te erkennen en aan te pakken, kun je een band opbouwen met je potentiële klanten en hun vertrouwen in je aanbod vergroten.
Of het nu gaat om de kwaliteit, prestaties of after-sales-ondersteuning van je product of dienst, je zorgt ervoor dat je de lezer geruststelt dat je achter ze staat en dat hun tevredenheid jouw hoogste prioriteit is.
Regels voor effectieve garanties
Er zijn verschillende soorten garanties die bewezen effectief zijn. Of althans, bij andere bedrijven waren ze dat in ieder geval. Grote kans dat het ook werkt voor jouw product of dienst.
Het belang van een tijdschema
Wanneer je een garantie schrijf voor een sales letter, is het cruciaal om een duidelijk tijdskader vast te stellen. Dit geeft de klant een gevoel van zekerheid en vertrouwen in zijn aankoop.
Tijdsbestekken kunnen variëren van dertig dagen tot een heel jaar, waarbij een volledig jaar geld-terug-garantie bekend staat om de beste resultaten, maar wel met het laagste rendement. Het belangrijkste is om een tijdsbestek te kiezen dat past bij je product en klantenbestand.
Bewijs van productkwaliteit
Een ander belangrijk aspect van het schrijven van een effectieve garantie is het leveren van bewijs van de kwaliteit van je product. Dit laat zien dat je achter jouw producten staat en vertrouwen hebt in wat ze bieden.
Een manier om dit te doen is door de kenmerken en voordelen (features en benefits) van het product te benadrukken, uit te leggen hoe ze werken en eventuele goedkeuringen of certificeringen te vermelden die de kwaliteit van het product ondersteunen. Laten zien dat je je inzet voor klanttevredenheid kan ook helpen om angst en terughoudendheid bij potentiële kopers weg te nemen.
De noodzaak van een eenvoudig claimproces
Tot slot is het essentieel om een eenvoudig en duidelijk claimproces in je garantie op te nemen. Klanten willen geen extra obstakels als ze een probleem tegenkomen; ze willen weten dat hun zorgen snel en eerlijk worden behandeld.
Door duidelijk de stappen voor het indienen van een claim en de verwachte reactietijd te vermelden, kun je je klanten geruststellen en zullen ze je garantie eerder vertrouwen. Vergeet niet dat het algemene doel is dat de klant zich zeker voelt van zijn aankoop en erop vertrouwt dat zijn investering beschermd is.
Hoe kun je garantie effectief communiceren in een sales letter?
Om je garantie effectief en eenvoudig te communiceren is het goed om je te concentreren op de belangrijkste punten van de garantie en de kenmerken en voordelen te benadrukken. Als je product of dienst wordt ondersteund door een ijzersterke garantie, zullen potentiële klanten zich meer op hun gemak voelen om in je aanbod te investeren.
Hier enkele tips over hoe je de garantie effectief kunt overbrengen in een sales letter.
- Allereerst is het
cruciaal om de garantie in de schijnwerpers te zetten. Klanten moeten niet de hele sales letter doorzoeken om de garantie te vinden. Een goede gewoonte is om de garantie net onder de prijspresentatie of in het aanbiedingsgedeelte te plaatsen. Op die manier kun je eventuele kriebels bij kopers op het laatste moment wegnemen en vertrouwen opbouwen bij je publiek.
- Een ander belangrijk punt is om
beknopt en duidelijk te zijn over de voorwaarden van de garantie. Zorg ervoor dat je klanten gemakkelijk kunnen begrijpen wat gedekt is, hoe ze ervan profiteren en welke tijdslimieten van toepassing zijn. Houd de taal eenvoudig en duidelijk om verwarring te voorkomen.
- Het is ook nuttig om je in te leven in de lezers door
in te gaan op eventuele zorgen die kunnen ontstaan door de vermeende risico's van de aankoop. Als de klant zich bijvoorbeeld zorgen maakt over de kwaliteit of de prestaties van het product, moet je garantie hen geruststellen dat hun tevredenheid jouw prioriteit is en dat ze goed beschermd zijn.
- Tot slot kun je overwegen een persoonlijk tintje aan je garantie toe te voegen. Dit kan in de vorm van een briefje of een handtekening van de oprichter of een topman binnen het bedrijf. Door een menselijk element in je sales letter te injecteren, wek je vertrouwen bij potentiële klanten en laat je hen zien dat echte mensen achter je product of dienst staan.
Voorbeelden van succesvolle garanties
Hieronder heb ik een aantal voorbeelden verzameld die helpen angst weg te nemen en klanten zich meer op hun gemak te laten voelen bij hun aankoop.
Domino's Pizza had deze in de VS beroemde aanbieding: ‘Pizza binnen 30 minuten vers bezorgd of hij is gratis’. Dit is een eenvoudige, duidelijke en makkelijk te begrijpen garantie waardoor klanten vertrouwen krijgen in de bezorgservice. Het geeft mensen het vertrouwen dat ze hun pizza snel zullen krijgen, of een gratis maaltijd.
Een ander goed voorbeeld is een winkel die een levenslange garantie op zijn producten bood. De garantie geeft aan hoe gemakkelijk het is om een product terug te sturen, wat voor klantenservice de klanten kunnen verwachten en wat er gebeurt als ze van gedachten veranderden over hun aankoop. Dit soort garantie helpt klanten zich zekerder te voelen bij hun beslissing om bij de winkel te kopen.
Garantiebrieven worden ook vaak gebruikt, vooral in de bankwereld, voor leveranciers die zekerheid nodig hebben dat ze betaald worden, zelfs als de koper in gebreke blijft. Zulke brieven worden meestal uitgegeven door de bank namens hun klanten. Dit is een fantastisch voorbeeld van een garantie die beide partijen helpt zich meer op hun gemak te voelen bij een zakelijke transactie.
Wanneer je een garantie schrijft, is het cruciaal om deze eenvoudig, duidelijk en beknopt te maken. Het gebruik van zelfverzekerde en goed geïnformeerde taal in een conversatiestijl kan een grote bijdrage leveren aan het geruststellen van klanten en hen helpen zich zeker te voelen over hun aankoop. Vergeet niet om altijd eerlijk te zijn - overdreven of valse beweringen kunnen je reputatie alleen maar schaden.
Garanties positioneren
Heb je eenmaal een goede garantie gecreëerd, dan is het tijd om haar goed te positioneren. Oftewel, waar in de tekst toon je die en hoe?
Het is essentieel om de garantie prominent in je sales letter te vermelden. Verstop haar niet in een voetnoot of ergens waar ze moeilijk te vinden is. Maak de tekst vet, zodat je lezer je garantie niet kan missen. Dit zal hem of haar direct helpen zich zekerder te voelen over de aankoop.
Bedenk dat de beste garanties eenvoudig en duidelijk zijn. Vermijd technisch jargon of te lange uitleg. Houd het bij beknopte, duidelijke taal die gemakkelijk te begrijpen is.
Een krachtige manier om je garantie te positioneren is door haar te koppelen aan een belangrijk voordeel of gewenst resultaat. Als je bijvoorbeeld een afslankproduct verkoopt, kan je garantie iets zijn als: "Val 10 kilo af in 30 dagen, of je geld terug!". Dit soort uitspraken illustreert duidelijk de waarde van je product en vertelt de lezer precies wat hij kan verwachten.
Een andere goede techniek is om potentiële bezwaren aan te pakken. Bedenk wat je klanten tegenhoudt en gebruik je garantie om die bezwaren weg te nemen. Als je bijvoorbeeld een online cursus verkoopt, zou een nuttige garantie kunnen zijn: "Ik ben er zo zeker van dat mijn cursus je de vaardigheden biedt die je nodig hebt, dat ik je je geld teruggeef als je niet 100 procent tevreden bent."
Hoe je je garantie ook formuleert, zorg er altijd voor dat ze oprecht en geloofwaardig is. Onderbouw het indien mogelijk met geloofwaardig bewijs of getuigenissen. Dit laat je lezers zien dat je volledig vertrouwen hebt in je product of dienst en dat hun tevredenheid je topprioriteit is.
Door garanties effectief te positioneren in je sales letters, help je niet alleen de angst van je klanten weg te nemen, maar
stimuleer je uiteindelijk ook je verkoop en kweek je langdurig vertrouwen.
De impact van je garantie meten
Van tevoren weet je nooit zeker of je garantie goed (genoeg is). Daarom is het cruciaal om de impact van een garantie in een sales letter te meten. Het helpt je te begrijpen of ze de angst van je klant wegneemt en je verkoop verhoogt.
Hier volgen enkele tips over hoe je dat kunt doen.
- Allereerst raad ik je aan om je verkoopconversie voor en na het toevoegen van de garantie bij te houden. Door deze cijfers te vergelijken, krijg je een goed idee of de garantie werkt of niet. Zorg er wel voor dat je appels met appels vergelijkt, zoals dezelfde periode en vergelijkbare omstandigheden.
- Feedback van klanten verzamelen is ook een goed idee. Je kunt korte enquêtes versturen of je klanten rechtstreeks vragen wat ze van de garantie vinden. Op deze manier krijg je uit de eerste hand inzicht of ze hierdoor meer vertrouwen hebben om bij je te kopen.
- Tot slot, test verschillende soorten garanties. Je kunt spelen met verschillende tijdsbestekken, zoals 30, 60 of 90 dagen. Kijk welke het beste werkt voor jouw bedrijf. Vergeet niet te controleren hoe deze variaties je verkoop en klanttevredenheid beïnvloeden.
Door de impact van je garantie te meten, kun je haar beter afstemmen en er zo voor zorgen dat je de angst van je potentiële klant wegneemt. Dit zal je op zijn beurt helpen vertrouwen op te bouwen bij je klanten en je verkoop stimuleren.
Hoe met garanties je geloofwaardigheid vergroten?
Eén van de beste manieren om garanties te gebruiken is ingaan op veelvoorkomende angsten en zorgen die klanten kunnen hebben als ze een aankoop overwegen. Als je de onderliggende angsten begrijpt en er direct op inspeelt, wordt je sales letter geloofwaardiger en overtuigender.
Er zijn een paar bewezen strategieën om garanties succesvol te maken in het overwinnen van bezwaren van klanten.
- Maak je garantie altijd eenvoudig en makkelijk te begrijpen. Het is essentieel om ingewikkelde termen of verborgen voorbehouden te vermijden die klanten in verwarring kunnen brengen. Als je je garantie op een duidelijke en beknopte manier formuleert, lijkt je aanbod meer oprecht en is de kans groter dat het wordt geaccepteerd.
- Het is cruciaal het tijdsbestek van de garantie te specificeren. Door duidelijk de periode te definiëren waarin klanten een terugbetaling of vervanging kunnen aanvragen, toon je transparantie en minimaliseer je mogelijke misverstanden. Bovendien creëer je zo een gevoel van urgentie voor de klanten om actie te ondernemen, waardoor de kans groter wordt dat ze overgaan tot aankoop.
- Vergroot de effectiviteit van jouw garanties door ze aan te passen aan de specifieke zorgen van je doelgroep. Als je weet dat je klanten waarde hechten aan een snelle klantenservice, kun je een garantie bieden waarin staat dat je vragen binnen 24 uur oplost. Door specifieke problemen aan te pakken die je potentiële klanten belangrijk vinden, wordt je garantie relevanter en geruststellender.
Soorten garanties
Er zijn een paar soorten garanties die bijzonder effectief kunnen zijn bij het wegnemen van angsten van potentiële klanten en ze op hun gemak te stellen:
Geld-terug-garanties: dit is waarschijnlijk de meest voorkomende garantie. Je belooft het geld van de klant terug te betalen als die niet tevreden is met het product of de service. Deze belofte geeft de koper het vertrouwen dat hij zijn geld niet op het spel zet.
Risk-free trials: bied klanten een proefperiode aan om het product of de dienst te proberen voordat ze overgaan tot aankoop. Zo kunnen ze de voordelen uit eerste hand ervaren en eventuele twijfels wegnemen.
Levenslange garantie: een andere manier om angst weg te nemen, is door een levenslange garantie op het product of de dienst aan te bieden. Dit laat de klant zien dat je vertrouwen heb in de kwaliteit en levensduur van wat je verkoopt en suggereert dat je klant zich geen zorgen hoeft te maken dat het product kapotgaat of vervangen moet worden.
Prijsgarantie: als je een prijsgarantie geeft, beloof je niet duurder te zijn dan de concurrent of zelfs goedkoper te zijn. Dit geeft klanten de gemoedsrust dat ze de best mogelijke deal krijgen en stimuleert hen om een aankoop te doen.
Garanties voor specifieke resultaten: in sommige gevallen kun je specifieke resultaten garanderen bij het gebruik van het product of de service. Een afslankprogramma kan bijvoorbeeld garanderen dat de klant binnen een bepaalde tijd een bepaalde hoeveelheid gewicht verliest. Dit kan een krachtige motivator zijn voor klanten die op zoek zijn naar het beloofde resultaat.
Het gebruik van deze garanties in een sales letter kan helpen om vertrouwen op te bouwen en angst te verminderen, waardoor het waarschijnlijker wordt dat de klant de gewenste actie zal ondernemen en een aankoop zal doen. Zorg er alleen wel voor dat je de gemaakte beloftes altijd nakomt, anders zal het opgebouwde vertrouwen snel verdwijnen.
Conclusie
Wanneer je garanties schrijft in een sales letter, is je belangrijkste focus om de angst weg te nemen die de lezer ervan zou kunnen weerhouden om een aankoopbeslissing te nemen. Zorg voor een zelfverzekerde, deskundige en duidelijke toon. Houd je taalgebruik eenvoudig en vermijd lange zinnen. Door dit te doen, wordt het makkelijker voor de lezer om de informatie te begrijpen en het maakt mijn boodschap meer conversationeel.
Vermijd overdreven of onjuiste beweringen. Het is van vitaal belang om eerlijk en transparant te zijn over wat het product of de dienst kan bieden, maar ook over de beperkingen ervan. Op deze manier bouw je vertrouwen op bij de lezer en voorkom je mogelijke ontevredenheid in de toekomst.
